Над  280 хиляди клиенти са се възползвали от възможностите на

Над  280 хиляди клиенти са се възползвали от опциите на осведомителния телефон на Национална агенция за приходите и връзка със чиновник на центъра през предходната година. Това демонстрира докладът на приходната организация за удовлетвореността на потребителите от услугите й.

В интерактивния гласов портал /IVR/, който действа на единния информативен телефон на Национална агенция за приходите, клиентите могат да се възползват от опция за потребление на автоматизираните електронни услуги, които дава центъра 24 часа 7 дни в седмицата, даващи опция на лицата да ревизират в действително време здравно осигурителният си статус, регистрация за задачите на ЗДДС, инспекция за сегашен пенсионен фонд и информация за това, къде и по какъв начин да заплатят отговорностите си за налози и осигурителни вноски.

На националния телефон и електронната поща на Информационния център на Национална агенция за приходите може да бъдат подавани сигнали за дейности и бездействия на данъчни органи, както и за  незадоволеност на жителите от услугите, предоставяни от Национална агенция за приходите,  оферти за смяна и усъвършенстването им.

Дължим ли налози на Национална агенция за приходите, в случай че продаваме персоналните си движимости в интернет

Анкетата на Национална агенция за приходите до клиентите съдържа въпроси по някои основни детайли на даване на услугите и наложителните стандарти за качество, като в попълването ѝ са се присъединили 5725 лица, от които 4156 са физически лица,  208 еднолични търговци, 1076  представляващи юридически лица и  351 представители на счетоводни къщи.  Изразеното посредством анкетата отношение към обслужването е следното:

-               97% от клиентите са изказали своето задоволство във връзка със основаната организация за даване на услуги;

-               99% от интервюираните дефинират отношението на чиновниците като общително и отзивчиво;

-               99% от попълнилите анкетата смятат, че са получили цялостни, ясни и точни уточнения, на наличен и понятен език;

-               96% правят оценка високо качеството на обслужване, предоставяно от НАП;

-               94% от интервюираните са отбелязали, че са чакали до 10 минути с цел да бъдат обслужени, а останалите  - в границите на откритото в наредбата време за изчакване, не повече от 20  минути;

-               над 91% от интервюираните са отбелязали, че не са имали проблем при ориентацията в салоните за обслужване по отношение на това къде ще им бъде предоставена услугата, 8% са показали, че били насочени от чиновник.
istock
В офисите на Национална агенция за приходите, в особено обозначена зона, избран чиновник подкрепя клиентите при потребление на услугите в електронния портал на Национална агенция за приходите, като в случаите, когато лицата нямат дипломиран електронен автограф (КЕП) или личен идентификационен код (ПИК), издаван от Национална агенция за приходите, с който да употребяват електронните услуги, ги насочват към несъмнено място в салона за обслужване за издаване на ПИК.

През 2024 година в Инспектората на Национална агенция за приходите са постъпили 16  (шестнадесет) сигнала, касаещи дейности и бездействия на чиновници на организацията, както и изказвания за неетично държание, свързани с административното обслужване, които са прегледани. При осъществените административни инспекции, отчасти или изцяло, е доказано изложеното в 7 от подадените сигнали за нецелесъобразни дейности или бездействия. В случаите на установени недостатъци и нарушавания, в направените отчети са направени оферти за възстановяване на дейностите в организацията, свързани с предоставяните административни услуги, оповестяват от Национална агенция за приходите.